UNI EN ISO 9001:2015 · ISO 20000-1:2018 · Rev. 3 – 04/11/2024
Politica della Qualità e Gestione Servizi IT
STM Italia C&O S.p.A. è un'azienda del gruppo STM Group che opera in ambito informatico fornendo servizi e soluzioni IT ai propri clienti, oltre a servizi di ingegneria. Il presente documento formalizza ufficialmente la Politica della Qualità e la Politica di Gestione dei Servizi IT aziendali. La politica non definisce obiettivi concreti da realizzare, ma fornisce le direttive di base per stabilire e riesaminare gli obiettivi stessi. Viene periodicamente riesaminata in occasione dei Riesami della Direzione da tutti i Responsabili di Funzione di primo livello e dalla Direzione.
1. Premessa
STM Italia C&O S.p.A. opera in ambito informatico con l'intento di fornire servizi e soluzioni IT ai clienti, oltre all'ambito dei servizi di ingegneria. La Politica viene esposta internamente e comunicata a tutto il personale aziendale; è pubblicata sul sito internet aziendale. Viene periodicamente riesaminata in occasione dei Riesami della Direzione, circa la sua adeguatezza, da tutti i Responsabili di Funzione di primo livello e dalla Direzione. La Politica è stata stabilita dalla Direzione in conformità alle esigenze e alle possibilità di STM Italia C&O S.p.A.
2. Sistema di Gestione della Qualità e dei Servizi IT
La presenza di mercati e di Clienti sempre più esigenti e consapevoli comporta un impatto sempre più forte dei prodotti e dei servizi offerti da STM Italia C&O S.p.A. Per conseguire livelli di Qualità tali da soddisfare con continuità le esigenze del Cliente e imporsi sul mercato, la Direzione ha strutturato il proprio sistema secondo le seguenti norme:
- UNI EN ISO 9001:2015 Sistema di Gestione della Qualità;
- ISO 20000-1:2018 Gestione dei Servizi IT.
Certificazioni in corso di validità
- UNI EN ISO 9001:2015 – Sistemi di gestione per la qualità. Certificato n. 15872/07/S, organismo RINA Services S.p.A., prima emissione 08/02/2007.
- ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistemi di gestione dei servizi IT. Certificato n. ITSMS-36/13, organismo RINA Services S.p.A., prima emissione 24/12/2013.
3. Impegni stabiliti dalla Direzione
Soddisfazione del Cliente
soddisfare sempre le esigenze del Cliente, cercando di superare le sue aspettative.
Conformità Normativa
rispettare tutte le leggi cogenti applicabili.
Miglioramento Continuo
migliorare continuamente l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità, il livello di qualità dei prodotti e dei processi aziendali.
Analisi del Contesto
porre la massima attenzione all'analisi del contesto aziendale, alle esigenze e alle aspettative delle parti interessate interne ed esterne.
Risk Based Thinking
promuovere con continuità la cultura del pensiero basato sul rischio all'interno dell'azienda.
Sviluppo delle Competenze
promuovere lo sviluppo professionale dei collaboratori attraverso continue attività di formazione e aggiornamento.
Coinvolgimento del Personale
coinvolgere tutti i dipendenti nel raggiungimento degli obiettivi stabiliti per la Qualità.
Ambiente di Lavoro
assicurare al personale un ambiente di lavoro idoneo e adatto per ottenerne il massimo.
Dotazione Strumentale
disporre di macchinari e attrezzature idonee ad assicurare la conformità dei prodotti e servizi ai requisiti del Cliente.
Rispetto delle Tempistiche
rispettare sempre le tempistiche definite contrattualmente sia sui servizi che sui progetti.
Assistenza al Cliente
fornire adeguata e tempestiva assistenza al Cliente, sia per eventuali reclami sia per informazioni richieste.
Ottimizzazione dei Costi
ottimizzare i costi dei servizi e di gestione dell'azienda, a vantaggio sia di STM Italia C&O S.p.A. che del Cliente.
4. Approvazione
La Direzione, Faycal Bach, STM Italia C&O S.p.A.
Data emissione: 04 Novembre 2024.